Términos y condiciones
Vigente desde el .
1. Qué regulan estos términos
Estos términos regulan el uso de esta tienda en línea y los pedidos que haces a través de ella. Al usar la tienda los aceptas. Se aplican junto con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sus decretos reglamentarios y las demás normas de Colombia. Si algo de estos términos se opone a la ley, prevalece la ley.
2. Quién vende
La tienda es de Jorge H. Restrepo, con tienda física en Medellín. Estos son los datos para contactarnos:
- Nombre comercial
- Jorge H. Restrepo
- Titular
- Jorge Humberto Restrepo Marulanda
- NIT
- 70322539-4
- Dirección
- Carrera 70A # 43-29, Medellín
- Teléfono
- 305 295 1039
- Horario de atención
- Abierto 24/7
3. Productos y su información
Vendemos impresoras y equipos de producción, guillotinas, tóneres y suministros, laminadoras, argolladoras y perforadoras, equipos de oficina, artículos de identificación y papelería. Cada producto indica su condición:
- Nuevo: Producto sin uso.
- Reacondicionada: Equipo usado que nuestro taller revisó y restauró antes de ponerlo a la venta.
- Importada de segunda: Equipo usado traído de otro país. Puede tener señales de uso.
En los equipos reacondicionados y en los importados de segunda, la ficha describe el estado del equipo, por ejemplo el contador de páginas o las piezas cambiadas. Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos antes de pedirlo.
4. Precios
Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA. Cuando un producto tiene oferta, verás el precio anterior, el precio de oferta y la fecha hasta la que es válida. La oferta termina al final de ese día, en hora de Colombia.
El precio de tu pedido es el vigente el día en que lo haces y es el que aparece en el mensaje del pedido. Si tu compra necesita transporte o instalación, acordamos su costo contigo antes de confirmarla.
5. Cómo se hace un pedido
- Eliges un producto y pulsas Pedir por WhatsApp, o armas tu carrito y pulsas Enviar pedido por WhatsApp.
- La tienda arma el pedido con los productos y las cantidades que elegiste y con el precio vigente, que calculan nuestros servidores, y abre WhatsApp con un mensaje que incluye los productos, las cantidades, los precios y el total.
- Envías el mensaje y por el chat confirmamos contigo la disponibilidad, la forma de pago y la entrega. El pedido queda confirmado cuando lo acordamos en esa conversación.
La tienda no guarda los pedidos: el mensaje que nos envías por WhatsApp es el registro de tu pedido, con su fecha, los productos y el precio. Consérvalo, porque te sirve para la garantía y para cualquier reclamo.
En esta tienda no se paga en línea: el pago se acuerda por WhatsApp o en la tienda física. Enviar un pedido no te obliga a comprar. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de verificación.
6. Disponibilidad y piezas únicas
La disponibilidad que muestra la tienda puede cambiar mientras haces tu pedido; la confirmamos en el chat. Los equipos reacondicionados e importados de segunda suelen ser piezas únicas: hay una sola unidad y, cuando se vende, el producto aparece como agotado.
Si al confirmar tu pedido un producto ya no está disponible, te avisamos y puedes elegir otro o cancelar el pedido sin ningún costo.
7. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que exige la Ley 1480 de 2011:
- Productos nuevos: tienen la garantía de fábrica, en el plazo y las condiciones del fabricante.
- Equipos reacondicionados e importados de segunda: tienen la garantía que se informa en la ficha del producto o al confirmar el pedido. Si un equipo usado se vende sin garantía, te lo informamos antes de la compra para que lo aceptes de forma expresa, como indica el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacer válida la garantía, escríbenos o visítanos con la factura o con el mensaje del pedido que nos enviaste por WhatsApp. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. La garantía no cubre daños por uso indebido, por no seguir las instrucciones del equipo o por causas ajenas a la tienda, en los términos del artículo 16 de la misma ley.
8. Derecho de retracto
Si compras a distancia, es decir, si acuerdas la compra por WhatsApp y recibes el producto sin venir a la tienda, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:
- Avísanos por escrito, por correo o por WhatsApp, dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu aviso.
El retracto no aplica a las compras que haces en la tienda física ni en los demás casos que excluye la ley, como los bienes hechos a la medida de tu pedido.
9. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada por ti, el producto no llegó, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).
Debes pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto. Avísanos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago. Si el motivo es un producto defectuoso o distinto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
10. Financiamiento
Los productos marcados con Acepta financiamiento pueden comprarse a plazos. Esta etiqueta es informativa: la tienda no calcula cuotas ni aprueba créditos en línea. Las condiciones se acuerdan por WhatsApp y están sujetas a la aprobación de quien otorgue el crédito.
Antes de que aceptes, te informamos por escrito el precio de contado, el valor total a pagar, la tasa de interés, el número de cuotas y su valor (artículo 45 de la Ley 1480 de 2011).
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipo y diseño de esta tienda son de Jorge H. Restrepo o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus titulares.
12. Uso de la tienda
No uses la tienda para enviar pedidos falsos ni para afectar su funcionamiento. Podemos cancelar los pedidos que tengan datos falsos o que no correspondan a una compra real.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviarnos peticiones, quejas y reclamos por correo a torresrestrepo.05@gmail.com, por teléfono al 305 295 1039, por WhatsApp o en la tienda física. Cuéntanos qué pasó e incluye, si lo tienes, el mensaje del pedido que nos enviaste por WhatsApp (su fecha, los productos y el precio) o la factura. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
14. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si los cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia y te pedimos aceptarla de nuevo. Cada pedido se rige por la versión vigente el día en que lo hiciste. El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad.